Miért akarja ez a 911 diszpécser még mindig nem koronavírusos egészségügyi vészhelyzeteket hívni?

"A szolidaritásra támaszkodunk."

Adobe Stock / spozhoga / Morgan Johnson

Miénkben Milyen sorozatban sokféle háttérrel rendelkező emberekkel beszélünk arról, hogy életük hogyan változott a COVID-19 járvány következtében. Erről a részletről beszélgettünk Sondra Holtz-szal, a 911-es diszpécserrel egy 24 órás telefonközpontban San Diegóban.

Holtz öt éve 911 diszpécserként dolgozik. Szerepében csak a tűzzel és az orvosi hívásokkal foglalkozik, mégis minden nap más és más. Holtz ebbe a munkakörbe lépett be, hogy különbséget tegyen abban, ami valakinek a legrosszabb napja lehet. Noha ez a munka soha nem volt normális, Holtz szerint manapság minden hívásnak megvan a félelme, mivel a hívók attól tartanak, hogy vészhelyzetük nem lesz elegendő ahhoz, hogy garantálják a segítséget a világjárvány válságában.

Itt Holtz arról beszél, hogy a COVID-19 hogyan hat a munkahelyére, hogyan nyugtatja meg a telefonálókat, és mi tartja reményt. (Az alábbiakban Holtz személyes tapasztalatait és perspektíváját részletezzük. Válaszait az érthetőség kedvéért szerkesztették és sűrítették.)

ÖN: Milyenek voltak a váltásai a világjárvány előtt?

S.H .: A COVID-19 előtt nem tűnt annyira megterhelőnek a fülhallgató felvétele. Bejelentkeznék a telefonomra, és készen állok segíteni az embereket életük legrosszabb pillanatában - vagy csak egy kisebb közlekedési balesetben. Az emberek azt gondolják, hogy a legtöbb, amit csinálunk, tragikus dolgok, de a hívásmennyiségem nagy részét kezelhető dolgok alkotják, például mellkasi fájdalmak. Azok a hívások, amelyekben valaki rögzített egy járművet, vagy CPR-re van szükségük, inkább kisebbségben vannak.

A döntéshozatal ez előtt is könnyebbnek érezte magát. Azok a dolgok, amelyek egyszer egyszerűbbnek tűnhettek, a COVID-19 tünetei lehetnek, és ezt figyelembe kell vennünk.

Hogy néz ki ez a gyakorlatban?

A hívások osztályozásának új módjai vannak. Már kidolgoztuk a protokollkártyákat - amelyek lényegében lebontják, hogy miként reagálunk a hívókra a fő problémájuk, vagy az „alapvető főpanasz” alapján, és most megvan a pandémiás protokoll. Amit korábban alappanasznak tekintettek, lehet, hogy most ennek a protokollnak kell átesnie. Például, ha valaki korábban mellkasi fájdalmakról számolt be, akkor valószínűleg a mellkasi fájdalom protokollra léptünk. Most azonnal áttérek a pandémiás protokollra, mert a mellkasi fájdalom a COVID-19 tünete.

Ha a pandémiás protokoll több kérdésére „igen” választ ad, akkor magasabb a kockázata annak, aki „nemet” mondott. Világosabb válaszokat próbálunk kapni arra vonatkozóan, hogy a COVID-19 releváns tényező-e a hívó körülményeiben. A kihívás az, hogy nem mindenki érti testét vagy tüneteit.

Mi a kockázatértékelés az első válaszadók beküldése előtt?

Függetlenül attól, hogy miért hívja, minden hívás végén még át kell vizsgálnunk a COVID-19 szűrési kérdéseit, hogy értesítsük a személyzetet, hogy megbizonyosodjanak róla, hogy a megfelelő felszereléssel rendelkeznek-e, mielőtt találkoznak veled. De ez nem tökéletes rendszer. A minap végigvezettem valakit a CPR-n, és mivel segítek nekik a CPR-ben, nem azonnal kérdezek a COVID-19-ről. Remélem, hogy senkinek nincs meg, mert nincs időm azonnal elküldeni a legénységet.

Ezzel azt mondjuk, hogy úgy cselekszünk, mintha mindenkinek megvan. Különleges védelem van minden elsősegélynyújtó számára, bármi is legyen manapság, de továbbra is ellátáshiánnyal küzdünk, ezért bizonyos dolgokat a magasabb kockázatú forgatókönyveknek tartanak fenn.

A válaszadók megpróbálják elkerülni az emberek otthonába való belépést, ha erre nincs szükség, míg korábban általában a 911-es hívásra válaszolva szokás volt otthonba lépni. Megkérdezzük, van-e arcmaszk, és kint találkozhatnak-e az első válaszadókkal. Ez egy teljesen másfajta féreg, mert vannak fogyatékkal élő vagy mozgássérültjei. Vagy hajléktalan emberek, akiknek nincs arcpakolásuk. De semmi, amit mondhat, nem tart vissza attól, hogy segítsünk Önnek. Senkitől sem tartunk vissza segítséget.

Észrevett-e különbségeket azokban a hívásokban, amelyekre a pandémia idején válaszol?

Eleinte csökkent a hívásmennyiségünk, mert kevesebben végeztek dolgokat. A legtöbb ember otthon maradt és lapította a görbét. De mivel kezdjük megnyitni parkjainkat és strandjainkat, azt látjuk, hogy a hívások ismét megemelkednek.

Egyes hívók attól tartanak, hogy vírusuk van a tünetek miatt hallottak miatt. Mások rájöhetnek, hogy a további kérdések a tünetekhez kapcsolódnak, majd azt mondják: „Ó, nekem nincs vírusom. Negatívnak bizonyultam. ” Mások megkérdezhetik: "Ez azt jelenti, hogy vírusom van?" Ezután néhány hívó egy egyszerű kérdést vádként fog fel. Természetesen nem vádolunk senkit semmivel, de kérdeznünk kell róla. Minden hívás hátterében a félelem áll.

Sokkal több mentális egészséggel kapcsolatos hívást is észrevettem. Ezzel a járvánnyal fogadtam néhány öngyilkossággal kapcsolatos felhívást. Ez nagyon nehéz. Bár ez még mindig a kisebbség, többet látok belőle, mint korábban. Nagyon jelzi, hogy mindenki mit érez.

Hogyan állapítja meg, mi minősül vészhelyzetnek ebben az időben?

Amikor felhívja a 911-et, soha nem az a dolgom, hogy eldöntsem, ki kap segítséget és ki nem. A telefonon adott válaszok alapján döntjük el a vészhelyzet szintjét. Ez határozza meg a személyzet és / vagy a felszerelés mennyiségét, amelyet el kell küldenünk, és azt, hogy szirénákkal és több EMT-vel kap-e mentőt.

A hívó fél meggondolhatja magát a hívás során, de mi nem fogjuk rávenni őket erre. Hacsak nem mondanak valamit a következőképpen: „Tulajdonképpen csak visszahívom, ha rosszabb lesz”, bárkinek, aki orvosi szükségletet jelez, mentőt küldenek.

Milyen a légkör jelenleg a munkahelyen? Ön és a csapata hogyan boldogul?

Ez határozottan más energia. Nehéz dolgunk van - az arcmaszkok megnehezítik a beszélgetést. Nem hiszem, hogy az emberek rájönnek, hogy hangos környezetben dolgozunk. Valahányszor a 911-es telefonszámon csörög, a telefon körbejárja a szobát, és a hangszórónkon keresztül érkezik, amíg egy vonalba nem esik. Mindig háttérzaj van. De álarcunkkal nem láthatjuk egymás száját, ezért nehezen viseljük a kommunikációt. Ez egy hozzáadott stresszszint.

Nemrégiben Cinco de Mayo volt, és rendesen nálunk lenne egy fazék, de most ezt nem tudjuk megtenni. Ez nagyon figyelemre méltó volt számunkra, mert diszpécsereként nem sokat tehetünk együtt egy 24 órás telefonközpontban. Minden csapatmegkötési tapasztalatunk az étel körül forog. Csak annyit tehetsz, hogy van egy bográcsod, szóval nagyon furcsa volt, hogy nem tudtunk összejönni.

A jó dolog az, hogy valamennyien kommunikátorok vagyunk, tehát ezt tesszük. Beszélgetünk a hívásainkról egymással. Ha hallom, hogy egy kollégám valóban durva hívást kezdeményez, átnézhetek és bejelentkezhetek náluk. A csapat morálja erős. Erre a szolidaritásra és egymással való ismeretségre támaszkodunk. De nagyon igyekszünk senkit sem elárasztani, mert mindannyian extra stresszel nézünk szembe a saját személyes életünkben.

Ha valakinek most hívnia kellene a 911-et, mit akarna, hogy tudjon róla?

A legfontosabb tudnivaló, amikor felhívja a 911-et, hogy minden kérdésnek megvan az oka, amit felteszünk Önnek. Ha valamit kérdezünk tőled, az azt jelenti, hogy feltétlenül muszáj. Nem azért, mert nem szeretünk téged, vagy azért, mert eldöntjük, hogy segítünk-e vagy sem. Az én feladatom, hogy kérdéseket tegyek fel, és szó szerint tegyem fel őket írásmódjukkal, hogy a lehető legjobban segíthessek.

Nagyon elszomorít, hogy a hívóim aggódnak, hogy nem kapják meg a szükséges segítséget. Meg vannak győződve arról, hogy nem kapnak segítséget, ha egy kérdésre bizonyos módon válaszolnak, de én ennek az ellenkezőjét próbálom megadni. Nem szomorít el odáig, hogy nem csinálom meg, de engem nyaggat. Szörnyű, hogy segítségre van szükséged és aggódsz.

Általában érzem a különbséget abban, ahogyan az emberek jelenleg érzik magukat, és ez megnehezíti. De az a jó, hogy a hívás végén vannak olyan emberek, akik ilyet mondanak: „Köszönöm szépen, amit a fronton csinálsz. Tudjuk, hogy fontosabb dolgod van. " De én nem. Minden egyes hívásom fontos.